Утерянный паспорт и невыясненная задолженность - как разрешить проблему с банком и коллекторами

У меня такая ситуация: в 2011 году был утерян мой паспорт в г. Москва. На следующий день после утери, я пошла в ближайшее отделение полиции и написала заявление об утере, на основании которого поехала в свой город восстанавливать паспорт. То есть, с 2011 года у меня новый паспорт. В 2015 году начали поступать письма по месту жительства от коллекторов, где говорилось о том, что у меня якобы имеется задолженность 16 000 (точно не помню уже) на тот момент и просьба погасить. Я позвонила по номеру, который был указан в письме. Дальше интереснее. Мне сообщили, что я якобы, открывала кредит в банке Бинбанк кредитные карты в Москве в 2013 году (с 2012 я проживаю в Ростове-на-Дону и у меня новый паспорт, выданный в 2011 году). Я была в шоке, признаться честно... Посмотрела в интернете ближайшее отделение этого злополучного банка, пошла.. В банке мне сказали, что действительно есть открытая карта. Мне показал администратор фото женщины, которая была изображена с этой картой, которая была оформлена на моё имя.. Женщина лет на 10 старше меня, судя по фото... Сказали написать заявление.. Я написала.. Сотрудники банка заверили, что все решится. Потом, через месяц выяснилось, что они потеряли моё заявление. Ладно, я написала ещё раз. Во вложении прикрепила талон уведомление из полиции, заявление в полицию на 2-х листах.. А, так как мне в банке любезно предоставили выписку по платежам по той карте, предоставила даже выписку из женской консультации (я на тот момент, когда эти денежные передвижения были, была на 7 м месяце беременности и наблюдалась в консультации в Ростове). Денежные передвижения же были то ли в Калужской, то ли в Кемеровской области, нет рядом выписки, не могу сказать точно. В общем не близко. В общем, время шло, а банк, мало того, что ничего не решил, так ещё и передал это дело коллекторам. Я просила предоставить мне договор, который якобы я заключала с якобы моей фотографией-предоставлено ничего не было.. Звонили 3 коллекторских фирмы, вроде отстали, все документы им продублировала. Теперь начали звонить НСВ. Они представлялись сотрудниками банка сначала. Я выяснила, что это коллекторы, объяснила при следующем их звонке то, что они вводят меня в заблуждение (что это не законно). Объяснила, что они не могут мне звонить чаще 3 раз в день. Что на данный момент я в положении и что беременным женщинам по закону они звонить не имеют права. На это был ответ: мы не коллекторы, мы служба взыскания. Продолжают названивать и смс писать. Один вообще сказал: не хотите платить задолженность, бросайте трубку и бегите из страны... Что с ними делать? Им же банк передает документы, они же могут сверять данные паспортов. А выходит так, что проблему решать не хотят (я 2 раза в день просила написать мне на почту пустое письмо, чтобы я им все документы предоставила-ничего не написали), только названивают. А у меня 3-й месяц и угроза. А в банке вообще кошмар. Из полиции пришло письмо о том, что приостанавливают дело по причине того, что банк не дает официальный ответ. Я даже в Ассоциацию Росс. Банков обращалась, мне ответил сотрудник банка: "напишите нам официальный вопрос, мы Вам дадим официальный ответ" КАК? Они даже полиции не дают ответ! Какое ещё письмо? 2 заявления мало с кучей подтверждающих документов? Что делать в этой ситуации? Если даже на минутку предположить, что я богатенький Буратино и заплачу за чужого человека уже 25 000, то, это даже смешно, я не смогу так как в договоре не моё фото и у меня нет этого договора, я даже номер не знаю! Это полный абсурд! Подскажите, что делать в данной ситуации? Я искренне просила сотрудников банка и коллекторов подать на меня в суд. Не хотят, по понятным причинам. И как же так? Это до бесконечности будет продолжаться? Есть же какой-то выход из этой ситуации? Подскажите, пожалуйста!