Проблемы с гарантийным ремонтом - как разрешить спор о повреждениях телефона при сдаче в сервис

Вопрос №11108590 из г. Челябинск
опубликован 27.07.2016, 16:01

Question

Я сдавал мобильный телефон для гарантийного ремонта продавцу (аппарат не распознавал сим карты). При сдаче телефона обратно продавцу им была выдана мне копия претензии с пометкой о приёме аппарата для осуществления гарантийного ремонта, в которой никак не указывалось наличие механических повреждений на телефоне (мы не производили осмотр). 

30 дней спустя мне возвращают мой аппарат с, как утверждает продавец, устраненной неисправностью, однако при получении аппарата я заметил на верхней правой стороне довольно крупный скол на родном "бампере" телефона, размером примерно 1 мм х 1 мм, о чем заявил продавцу. Продавец сказал, что данное повреждение уже присутствовало на аппарате в момент сдачи телефона, на что я возразил, что телефон был в идеальном состоянии. Продавец отказывается что либо предпринимать, ссылаясь на то, что поскольку никакого акта приема аппарата не было, я не могу подвердить его состояние без механического дефекта. 

В итоге я не стал ничего подписывать, забирать каких-либо бумаг и ушел. Что мне делать в данной ситуации? Зачем мне сейчас "битый" телефон? Как мне доказать свою правоту?

Морозов Владимир Юрьевич · Accepted Answer

Представляйте продавцу Претензию о наличии механических повреждений образовавшихся в период проведения гарантийного ремонта.
Требуйте расторжения ДКП и возврате денежных средств.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необходима письменная претензия на основе норм ГК на устранение повреждения, не сделают - взыскать его стоимость.

Проблемы с гарантийным ремонтом - как разрешить спор о повреждениях телефона при сдаче в сервис

Похожие вопросы

Проблемы после гарантийного ремонта - как решить ситуацию с отказом продавца от устранения дефектов?

Нужен ли кассовый аппарат с 1 июля, если занимаюсь ремонтом мобильных телефонов?

Оператор отказывается вернуть деньги после необнаружения дефекта в гарантийном ремонте через 47 дней

Неудовлетворительная покупка - Как вернуть телефон в евросети после 5 дней и выбрать более качественную модель?

Телефон на гарантии, сломался слот для сим-карты, экспертиза установила механическое повреждение, за чей счёт ремонт.

Что делать, если сломанный телефон на гарантии могут вернуть, а не заменить новым, при возможном обвинении в своей вине?

Проблемы с гарантией - как я ждала свой телефон более 100 дней и не получила компенсации от магазина Связной

Возможно ли вернуть деньги за сломанный телефон из Эльдорадо, если гарантийный срок не истек?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59