Вопрос о возврате бракованного топливного насоса - кто прав?

Вопрос №11121432 из г. Томск
опубликован 29.07.2016, 14:24

Скажите, пожалуйста как поступить в данной ситуации. У нас магазин автозапчастей (производство Китай). Покупатель приобрел у нас топливный насос, продавец, при выдаче товарного чека предупредил покупателя о том, что насос можно будет вернуть в течение 15 дней в случае неисправности. Спустя 2 месяца покупатель приносит этот насос со словами что он бракованный. "Насос не устанавливали все это время. Так как машина, на которую он предназначался, была в ремонте и в течение 15 дней не получилось проверить товар. Как только мы его поставили, сразу же обнаружили неисправность и привезли его вам" со слов покупателя. Мы приняли товар назад, отправили насос за свой счет нашему поставщику, который должен провести экспертизу. Покупатель в свою очередь уверен в своей правоте и угрожает жалобами в соответствующие органы. Мы ему объяснили, что пока нам наш поставщик не скажет брак это или уже насос был испорчен в установочном сервисе, мы возвращать ни чего не будем. Скажите пожалуйста кто прав?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чиркова Евгения Сергеевна

Юрист Киров, стаж 9 лет

4.5 1663 отзыва

Вам нужно почитать Закон о защите прав потребителей. Исходя из требований, указаны разные сроки удовлетворения/неудовлетворения требований потребителя. Если Вы в сроки не уложитесь Вас ждет штраф.

29.07.2016, 14:29

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Малкова Диана Владимировна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 13 лет

4.4 924 отзыва

Здравствуйте!

Вы не на словах должны были покупателю говорить, а написать в документах срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет покупатель вправе обращаться с претензиями по качеству товара. Проверка товара по качеству может длится не более 20 дней с момента обращения потребителя.

Если работаете в физ. лицами, изучите Закон о защите прав потребителей.

29.07.2016, 14:28

Спросить юриста