Подскажите пожалуйста, возможно ли мне поменять телефон на новый или вернуть деньги обратно?

Вопрос №1112484 из г. Тольятти
опубликован 21.09.2010, 00:45

Question

14.08.10 я приобрела мобильный коммуникатор компании Acer в магазине Эльдорадо. Гарантия на него 1 год. Через 1,5 месяца (на сегодняшний день) его работа перестала меня устраивать: сильное торможение операционной системы (что бы открыть файловые папки приходиться ждать по 5-10 мин иногда и более), зависание аппарата (обратное включение возможно только после переустановки батареи (было пару раз), так же меня не устраивает недолгосрочность действия батареи (хватает на один день).
 Эксплуатировался телефон исключительно в целях связи: звонки, смс,интернет.
 Никаких новых программ и т.п. не устанавливалось, кроме загрузки музыки. Телефон можно так сказать чистый.
 Все документы прилежащие к аппарату есть, кроме товарного чека. Почему то только его я найти нигде не могу. Никаких механических и других повреждений (царапины, сосколы) нет. Выглядит как новый. Ниразу не ронялся, не намокал и т.п. Единственное нет гарнитуры, стилуса и товарного чека.
 Подскажите пожалуйста, возможно ли мне поменять телефон на новый или вернуть деньги обратно?
 Заранее благодарю за ответ.

Кадетов Сергей Леонидович · Accepted Answer

Здравствуйте! Потребитель имеет право изначально выбрать одно из требований - либо потребовать безвозмездного устранения недостатка товара (ремонт), либо замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной суммы. Если телефон уже сдан в ремонт, оформлены документы, то отказаться Вы сможете только, если будет нарушен срок ремонта, либо если Вам выдадут бумагу (акт), что телефон ремонту не подлежит. Если же будет отремонтирован в срок, то придется Вам его забирать и эксплуатировать до очередной поломки, а потом выставлять другие требования.
Вам обязательно необходимо написать претензионное письмо и вручить его продавцу с отметкой о вручении. Если Ваши требования не выполняются, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Подскажите пожалуйста, возможно ли мне поменять телефон на новый или вернуть деньги обратно?

Похожие вопросы

Что делать, если телефон продолжает ломаться после окончания гарантии?

Ситуация с гарантийным ремонтом - поврежденный аппарат и отказ сервисного центра

Неисправный мобильный телефон - Как продолжить борьбу за гарантийный ремонт или замену?

Что делать, если приобретенный восстановленный iPhone 5s не проходит гарантийную экспертизу из-за механических повреждений

Проблемы смартфона после ремонта - как вернуть деньги и нужно ли отправлять на повторную проверку качества?

Проблемы с новым iPhone 5 - как обменять аппарат на другой?

В феврале 2009 заметил что телефон перестал видеть сим карту, начала быстро разряжаться аккумуляторная батарея.

Проблемы с гарантией - Юлмарт отказывается ремонтировать телефон из-за предполагаемых механических повреждений

Проблема с включением iPhone - как решить вопрос с блокировкой и получить замену или возврат денег?

Проблема с гарантией - как доказать повреждения на телефоне и поменять его в магазине Lite-Mobile.ru?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59