Моя борьба за возврат денежных средств - проблемы с новым смартфоном и отказ салона
Вопрос №11132008
из г. Ставрополь
опубликован 31.07.2016, 17:45
опубликован 31.07.2016, 17:45
В начале мая купила смартфон. 17 июля обратилась в салон с проблемой, периодически не могла принять вызов из-за не активности дисплея. В салоне посоветовали сдать на диагностику. Поехала лично в Сервисный центр, сдала телефон на проверку качества, 21.07.16 забрала с сервиса с заключением, что дефект устранен путем сброса настроек производителя. Написала заявление на возврат денежных средств и сдала телефон и все документы в салон. На руках остались копии и заявление с печатью ИП, о том что товар и все документы принял сотрудник салона. Сегодня позвонили и сказали, что мне отказано в возврате денежных средств, так как телефон надлежащего качества. Что мне сделать, для того, чтобы расторгнуть договор купли-продажи (я не хочу телефон, который глючит с момента покупки)? И забирать ли телефон с салона?
Читать ответы (7)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте. К сожалению, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", возвратить технически сложный товар, каковым является телефон, возможно лишь при наличии недостатка. Если с момента покупки прошло не более 15 дней - недостаток может любым. А если прошло больше дней, как в Вашем случае, то недостаток должен быть существенным.
У Вас же, на данный момент, никакого недостатка нет, поскольку неисправность устранена.
Если же недостаток (любой) проявится вновь - Вы вправе будете требовать возврата денег.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
31.07.2016, 17:54
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!
4 юристa дали 6 ответов на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1
Для возврата денег необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, если есть письменное заключение СЦ.
31.07.2016, 17:47
Оценка автора вопроса:
Хотелось бы поподробней
Телефон технически сложный товар который вы сможете вернуть в течении 14 дней,по истечении этого времени возврат денег положен при существенном недостатке либо нарушении срока ремонта.Если телефон отремонтирован,то отказ правомерен.Читайте ст.18 закона о защите прав потребителей.
31.07.2016, 18:03
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
Заявление на возврат денежных средств передано в салон и подписано сотрудником салона (где указано, что он принял заявление, телефон и все документы к нему, заключение с СЦ). Но мне сказали, что дефект устранен, телефон исправен, поэтому на возврат ДС я не могу рассчитывать. Так имею я право расторгнуть договор купли-продажи? Если да, то телефон оставить в салоне и обращаться в комитет по защите прав потребителей? Или забрать телефон и ждать пока он снова заглючит и тогда требовать возврата ДС?
31.07.2016, 18:08
Вам уже двое юристов ответили, что нет у Вас права на расторжение договора.
Только если любой недостаток проявится вновь - можете требовать расторжения договора.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.
31.07.2016, 18:11
Забирайте телефон, если он будет ненадлежащего качества, вы должны написать претензию о возврате денег по статье 18 ЗоЗПП РФ , при отказе в суд обращайтесь
31.07.2016, 18:11
Забирайте телефон,пользуйтесь им и ждите пока снова заключит.
31.07.2016, 18:20
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 696
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8
24 176
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 518
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Екатеринбург
Цехер Г.Я.
4.5
13 596
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Комсомольск-на-Амуре
Рева В. П.
4.9
54
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 839
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Покупатель столкнулся с отказом на возврат денег за телефон - что делать?
Проблемы с качеством телефона - возможность расторжения договора и возврат денег
Как вернуть деньги за смартфон с дефектом после нескольких визитов в салон
Продавец отказывается заменить бракованный телефон
Проблема с возвратом смартфона - как вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи?
Права потребителя - отказ от получения телефонного аппарата и право ждать ответа юристов при проверке качества в салоне МТС
Проблемы с возвратом - что делать, если сменился владелец салона после принятия претензии?
Не получили ответ от сервисного центра о возврате денежных средств за сотовый телефон - что делать?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут