Как отследить пропавшую посылку от Почты России и возможно ли получить компенсацию

Question

Меня зовут Дмитрий и у меня есть к Вам вопрос касательно Почты России. В мае месяце я купил через интернет-магазин eBay телефон. Мне его выслали обычной почтовой доставкой, срок которой, как мне сказали не превышает месяц-два. Но посылка так мне и не пришла. Я звонил в горячую линию контроля качества Почты России, но там мне сказали что мою посылку они не могут отследить, т.к. я не юридическое лицо. Запрос может сделать только сторона - отправитель. Но по скольку это делали из США, они не могут подать заявку на нашу почту, да и контакты уже утеряны с тем человеком, который отправлял. И я хотел бы узнать, можно ли каким - либо образом узнать местоположение посылки или же потребовать с Почты компенсацию? Посылка была без учета стоимости товара, обычный пакет. Или же можно подать на них в суд?
 Заранее огромное Вам спасибо.
 С уважением, Дмитрий.

Мильгром Валерий Рудольфович · Accepted Answer

Здравствуйте, Дмитрий.

О том, как "выяснять отношения" с российской почтой, Вам, без сомнения, расскажут российские коллеги.  Я же хочу Вам дать пару советов в отношении еВау.  

Во-первых, покупатель может восстановить контакт с продавцом, коль скоро оба все еще являются активными членами сообщества еВау.  Софтверная платформа поддержки компании дает такую возможность.  Например, пойдите на свой Feedback - там Вы найдете список всех Ваших покупок, оцененных продавцами.  "Кликните" на имя продавца, а потом на линк Contact Member.  Думаю, международная пересылка была застрахована, так что продавец может попробовать вернуть Ваши деньги по этой линии.  Продавцы из США обычно стараются в таких случаях помочь.

Во-вторых, на будущее помните, пожалуйста, что покупатель может "открыть претензию" за неполученный товар в течении 45 дней после оплаты покупки на еВау, если не ошибаюсь (т.н. eBay resolution process).  Советую Вам пользоваться этой возможностью заблаговременно, скажем, на 42-й день после оплаты, если товар все еще не получен.  Потом Вы всегда можете претензию "закрыть".

Желаю Вам удачи.

Как отследить пропавшую посылку от Почты России и возможно ли получить компенсацию

Юридические услуги в Владивосток

Похожие вопросы

Пропала посылка - возможен ли возврат стоимости товара?

Что я могу предпринять, чтобы реализовать свои права потребителя, кроме того, чтобы заново оформить отправление посылки?

Проблема с доставкой посылки - отказ от получения и возможность получить оплаченный заказ

Как отказаться от ненадлежащего товара, чтобы не пострадала кредитная история?

Проблемы с отправкой посылок из Таиланда в Россию - несогласованный адрес и невозвращение посылок. Что делать?

Что делать, если посылка из Китая пропала в почтовом отделении России?

Ошибочная посылка - вместо телефона я получила солнечные очки

Поставщик интернет-магазина требует двойную оплату за заказанную посылку с песком

Около полутора месяцев назад отправила 3 посылки в США, но они пропали без вести - как вернуть деньги и посылки?

Посылка доставлена, но получатель не получил - что делать в такой ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59