Как вернуть деньги быстрее после возврата товара с недостатками?

Question

Как действовать в данной ситуации и законно вернуть деньги! 24.07 вечером купила телефон, дома сделала несколько снимков и поняла, что камера не соответствует указанным мпкс. И батарея очень быстро разряжается.25.07 днём отнесла обратно в магазин, сдала. Написала претензию на возврат денег, ссылаясь на ст.25 зозпп. Сегодня пришел ответ, что решение будет принято только после экспертизы качества, от 20 до 45 дней. Меня это не устраивает. Т.к. телефон новый. Как быть в этой ситуации и что сделать чтоб вернули деньги быстрей?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

ст. 25 неприменима в Вашем случае. Телефон относится к технически сложному товару, который не подлежит возврату или обмену,если он новый.. Писать Претензию надо было на основании ст.10 -12 ЗоЗПП РФ, - т.к. Вам предоставили неверные сведения о товаре. Забирайте назад телефон, т.к. экспертиза покажет, что он исправен и Вас заставят оплатить эту экспертизу. Подавайте иск в суд на основании ст. 10-12 ЗоЗПП РФ

Якубенко Наталия Владимировна · Answer

Продавец вправе провести экспертизу товара, раз вы направили ему претензию.
Однако вы вправе присутствовать при ней (ст. 18 закона о защите прав потребителей).
Вы вправе обжаловать экспертизу в судебном порядке в случае несогласия с ее результатами.

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

возврат денег возможен только после экспертизы качества. 
На этот период могут предоставить другой телефон.

Вадим Валерьевич · Answer

Так я и не указывала, что телефон не исправен! Я сразу им сообщила, что он исправен, но не соответствует заявленным характ-ам. И меня это не устраивает. И когда продавец у меня принял его, написал заявление на экспертизу, там указал, что тел. БУ. В претензии я этот момент так же указала, что телефон новый и был у меня менее суток. И получается, что это информация не применима в моем случае? В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).

Вадим Валерьевич · Answer

Как тогда правильно мне сейчас составить ответную претензии (письмо) на их письмо? Что указать и какие статьи применить?

Как вернуть деньги быстрее после возврата товара с недостатками?

Похожие вопросы

Покупка телефона с недостаточными техническими характеристиками - борьба за возврат денег

Продавец отказался возвратить деньги за смартфон с неправильно работающей батареей

Почему новый телефон быстро разряжается? Возможность вернуть устройство после независимой экспертизы

Проблема с телефоном - магазин не возвращает деньги после экспертизы

Порядок возврата денег и результата экспертизы

Недовольство после ремонта - Как получить возврат денежных средств за товар с заводским браком?

Как вернуть деньги за сломанный телефон, если продавец не отвечает на претензию?

Получено неисправное устройство - отказ в технической экспертизе и предложение на ремонт. Что делать?

Отказано в возврате денег за технически исправный телефон - Как быть в данной ситуации?

Претензия к магазину - слот сим-карты в смартфоне не работает, деньги не возвращаются. Как ускорить возврат?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59