Как вернуть деньги быстрее после возврата товара с недостатками?

Вопрос №11139216 из г. Москва
опубликован 01.08.2016, 21:03

Как действовать в данной ситуации и законно вернуть деньги! 24.07 вечером купила телефон, дома сделала несколько снимков и поняла, что камера не соответствует указанным мпкс. И батарея очень быстро разряжается.25.07 днём отнесла обратно в магазин, сдала. Написала претензию на возврат денег, ссылаясь на ст.25 зозпп. Сегодня пришел ответ, что решение будет принято только после экспертизы качества, от 20 до 45 дней. Меня это не устраивает. Т.к. телефон новый. Как быть в этой ситуации и что сделать чтоб вернули деньги быстрей?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 года

4.5 39433 отзыва

ст. 25 неприменима в Вашем случае. Телефон относится к технически сложному товару, который не подлежит возврату или обмену,если он новый.. Писать Претензию надо было на основании ст.10 -12 ЗоЗПП РФ, - т.к. Вам предоставили неверные сведения о товаре. Забирайте назад телефон, т.к. экспертиза покажет, что он исправен и Вас заставят оплатить эту экспертизу. Подавайте иск в суд на основании ст. 10-12 ЗоЗПП РФ

01.08.2016, 21:22

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 7 минут

Якубенко Наталия Владимировна

Юрист из города Москва, стаж 10 лет

4.5 607 отзывов

Продавец вправе провести экспертизу товара, раз вы направили ему претензию.

Однако вы вправе присутствовать при ней (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

Вы вправе обжаловать экспертизу в судебном порядке в случае несогласия с ее результатами.

01.08.2016, 21:10

Спросить юриста

Булатова Ирина Дмитриевна

Юрист из города Москва, стаж 22 года

4.4 16764 отзыва

возврат денег возможен только после экспертизы качества.

На этот период могут предоставить другой телефон.

01.08.2016, 21:40

Спросить юриста

Вадим Валерьевич

Автор вопроса

0 отзывов

Так я и не указывала, что телефон не исправен! Я сразу им сообщила, что он исправен, но не соответствует заявленным характ-ам. И меня это не устраивает. И когда продавец у меня принял его, написал заявление на экспертизу, там указал, что тел. БУ. В претензии я этот момент так же указала, что телефон новый и был у меня менее суток. И получается, что это информация не применима в моем случае? В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть вам денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона N 2300-1).

01.08.2016, 21:31

Спросить юриста