Покупка телефона с недостаточными техническими характеристиками - борьба за возврат денег

Вопрос №9091267 из г. Магнитогорск
опубликован 12.12.2015, 20:42

Я столкнулась с такой ситуацией! Купила телефон. Он меня не устроил по техническим характеристикам, т.к у него быстро садится батарея, и очень долго заряжается! С момента покупки прошло 6 дней как я его вернула в салон, они его отправили на экспертизу, с экспертизы вернули с ответом что тел в полном порядке! Но т.к меня не страивает качество заряда батареи, я попросила сделать возврат денег, на что мне отказали, ссылаясь на то что это технически сложный товар, и он обмену и возврату не подлежит! А как же тогда права покупателя? Написала претензию генеральному директору, сказали ждать 10 дней! Подскажите пожалуйста имею ли я право и шансы вернуть свои деньги? И как, если мне сказали что ответ все равно будет отрицательным!?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Четоева Екатерина Анатольевна

Юрист Моздок, стаж 15 лет

4.7 3435 отзывов

Технически сложный товар в действительности нельзя вернуть, по причинам "не устраивает", но Вы можете самостоятельно заказать экспертизу, в результате которой подтвердиться дефект в зарядке/батареи, тогда Вы сможете вернуть свои деньги.

12.12.2015, 20:45

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Шишкин Виталий Михайлович

Юрист из города Краснодар, стаж 30 лет

4.7 33704 отзывa

можете обратиться в суд потом.ст.18 закона о защите прав потребителей

12.12.2015, 20:44

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Юрист из города Сыктывкар, стаж 4 годa

4.6 598 отзывов

Смартфон относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011).

Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон по закону нельзя.

12.12.2015, 20:44

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста