Обмен телефона с дефектом на аналогичный - права и ограничения потребителя

Question

Могу ли я обменять телефон с дефектом на аналогичный? На какие законы и мне опираться? Отказываются менять телефон, говорят что он сложно технический товар и нужно провести экспертизу, но я её могу ходить 45 дней без телефона.

Мицкус Оксана Николаевна · Accepted Answer

Статья 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения -недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, не удовлетворят - в суд.

Михайловский Юрий Иосифович · Answer

Да, можете, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Гаврилова Вера Геннадьевна · Answer

Отдайте его на экспертизу, на время гарантийного ремонта и экспертизы вам должны предоставить мобильный телефон с такими же функциями, для этого необходимо написать заявление, и исходя из этого заявление вы должны получить телефон из подменного фонда в течении трех дней, в противном случае продавец вам должен выплатить проценты за то что не предоставил подменный фонд

Обмен телефона с дефектом на аналогичный - права и ограничения потребителя

Юридические услуги в Кузнецк

Похожие вопросы

Опыт покупки бракованного телефона в компании МегаФон - задержка в обмене и несоответствие закону

Проблема с бракованным телефоном - магазин отказывается обменять, предлагает отправить на экспертизу

Отказ в возврате телефона после 4-х дней

Магазин отказал в возврате денег за телефон с дефектом - правомерно ли такое решение?

Неудобный и неисправный телефон - как вернуть или обменять?

Как обменять или вернуть сотовый телефон с неявной неисправностью батареи?

Как решить проблему с неверным телефоном после покупки - отказ в обмене и возврате товара

Возможен ли обмен телефона в Евросети без экспертизы в течение 14 дней по закону?

Отказ в обмене или проведении экспертизы - как вернуть деньги за телефон в Евросети?

Отказ в обмене на смартфон в салоне связи Мегафон - что делать в такой ситуации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59