Меры по урегулированию конфликтных ситуаций на приеме клиентов - отказ от диалога при использовании записывающих устройств и ссылки на нормативные акты
Вопрос №11152218
из г. Новосибирск
опубликован 03.08.2016, 18:59
опубликован 03.08.2016, 18:59
Я являюсь офисным менеджером страховой компании. Зачастую, люди, получившие неверную информацию из различных источников, приходят в офис со скандалами. Бывают ситуации, когда клиенты упорно не хотят понять наши слова и устраивают настоящее шоу со съемками на видео камеру и записью на диктофон. Можно ли как-то урезонить это момент и на какие нормативные акты стоит ссылаться? Могу ли отказаться продолжать диалог с клиентом при условии включённых записывающих устройств.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
А что говорит руководство? Как отнесётся к тому, что Вы откажетесь общаться с клиентами?
Как такового запрета нет на съёмку и видеозапись (если это не режимный объект) но для того, что бы это прекратить необходимо либо привлечь службу охраны, или прекратить общение и вызвать полицию (если в действиях клиента есть состав хулиганства). Но в любом случае Ваши действия должны быть регламентированы руководством. Обратитесь служебной запиской на имя руководителя, пусть даст указание.
04.08.2016, 08:58
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 13 часов
Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.8
102
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
804
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 871
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9
3 941
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 780
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
172
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 712
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
24
отзывa
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Москва
ООО "Корнилов Лигал Груп"
4.9
69
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Получила письмо от мадам из Франции с просьбой о помощи нуждающимся - что делать?
Ситуация в такая, написал заявление об увольнении в компании связной 19.04.21 и до сих пор не уволен,2 недели отрабатывал.
Скинула 5000 рублей на карту за услугу мошеннику, услугу не получила в течение 3 дней, мошенник не отвечает. Что делать?
Что ожидать на суде за отсутствие маски - опыт и рекомендации
Мошенничество в интернете - Как не попасться на уловки киберпреступников при посещении порносайтов
25 июня сдала фотоаппарат в ремонт, прошло больше месяца - что делать?
Должен ли я вернуть деньги за работу, которую уже выполнил?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут