Бабушка обратилась в соцзащиту с вопросом о выплате денежных средств на приобретение дров - что делать в случае неполучения денег?

Бабушке и деду выплачивала соцзащита денежные средства на приобретение дров для отопление на протижении двух лет, выплота производилась раз в год по 3000 т.р на человека в этом году бабушка обратилась в соцзащиту с вопросом выплотят ли им эти деньги в этом году. Там ей пояснили следующее то что они еще должны 4500. т.р и сказали написать заявление о добровольной выплоте задолженности как быть в данном случае. Бабушка данное заявлении написала так как не знала что делать.