У меня сломался телефон, он находится на гарантии еще, могу я вернуть деньги за него или обменять на другую модель?

Нет, не можете. Сначала нужно подать магазину письменную претензию и отдать телефон на экспертизу. если установят производственный брак-вернут деньги или обменяют. Если нет брака-только гарантийный ремонт.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки;

2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Пишите претензию (в 2-х экземплярах). 2-й экземпляр оставляете себе вместе с оригиналом чека и гарантийного талона. К претензии прилагаете копию чека и гарантийного талона и относите в магазин. Обычно идут навстречу покупателю и удовлетворяют его требования. Однако если потребуется отстаивать свои права в суде, понадобятся оригиналы вышеуказанных заявлений.

Возможно потребуется провести экспертизу для проверки качества товара. Экспертиза проводится за счет магазина, но если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы.