Проблемы с телефоном после покупки - что делать
Вопрос №11227159
из г. Москва
опубликован 16.08.2016, 15:09
опубликован 16.08.2016, 15:09
Меня зовут Ольга.
11 августа 2016 г. я приобрела своему ребенку в салоне связи Мегафон телефон стоимостью 2900 рублей. К 13 августа 2016 г. обнаружились проблемы при прослушивании музыки (как в наушниках, так и без них).
14 августа обратилась с данной проблемой в салон, где и приобрела данный телефон и к тому же продавцу.
Продавец долго пыталась убедить меня в том, что телефон исправный и помехи идут лишь из-за чехла.
После долгих препирательств телефон приняли и лишь на экспертизу, которая продлится 21 день. (На время экспертизы на замену ничего не предоставили, объяснив это тем, что такие вещи делают лишь спеццентрах, у них такая услуга не предоставляется). По окончании экспертизы мне сообщат результат. Я предупредила продавца, что ремонт телефона мне не нужен и в случае его неисправности я хотела бы вернуть деньги. На что мне ответили, что т.к. он на гарантии, будет произведен его ремонт и ничего другого не будет. Замена телефона или возврат денег будут произведены лишь в случае, если брак был заводским.
Прав ли продавец и как мне поступить? Каковы мои действия? Ребенок сам копил себе деньги на данный телефон и теперь расстраивается. Спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
В течении 15 дней с момента покупки вы имеете право на обмен телефона или возврат денег при недостатке товара.
Соответственно ,если сервисный центр подтвердит выявленный недостаток,ваши требования должны удовлетворить,а не производить ремонт.
надеюсь вы написали и зарегистрировали претензию у продавца с вашими требованиями на основании ст.18 закона о защите прав потребителей
16.08.2016, 15:17
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 14 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 514
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
386
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 442
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ахмедов Г.С.
5
339
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 028
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 40 лет онлайн
г.Хабаровск
Бронштейн А.М.
5
662
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
117
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 664
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Москва
Франгульян Р.П.
4.8
641
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 3 лет онлайн
г.Хабаровск
Морозцев А.А.
5
9
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Неисправности в автомобиле после покупки - салон требует оплату экспертизы и возмещение расходов - правомерно ли это?
Покупка смартфона с неисправностями - отказ салона связи в возврате денег и предложение экспертизы - законно ли это?
Претензия на замену смартфона отклонена салоном связи - как заставить принять заявление и вернуть новый телефон
Проблемы с гарантийным ремонтом сенсорного телефона - мой опыт и права потребителя\n\nОтвет на вопрос №1
Проблема с гарантией - мой телефон Мегафон не воспринимает зарядное устройство, но салон отказывается вернуть деньги
Проблема быстрого разрядки телефона на гарантии - требовать замену или возврат денег без экспертизы?
Пострадавшей от производственного брака в телефоне отказывают в компенсации расходов на экспертизу
Отказ в возмещении денег за телефон с дефектом - какие следующие действия и правомерен ли отказ салона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут