Проблемы с бракованным холодильником - задней стенка покрывается снегом, повышенное потребление электроэнергии. Как решить ситуацию и возможен ли обмен?

У меня такая проблема. 13 июля с.г. приобрела холодильник Индезит. Подключение и запуск его осуществила строго по инструкции. Сразу выяснилось, что холодильник оказался с дефектом - работает непрерывно, не отключаясь, на задней стенке намерзает снеговая шуба. 20 июля позвонила в сервисный центр Индезит, сделала заявку на ремонт. Мне сообщили номер заявки, пообещав, что в течение недели нас посетит мастер сервис-центра. Сегодня 17 августа, мастер не появился, а телефонные разговоры с представителем центра в Симферополе сводятся к философским беседам, что мы должны сами доставить товар в мастерскую (120 км расстояние), понаблюдать за ним дома, перезвонить на следующей неделе, когда будет мастер, начальник..., и т.д. Дело осложняется тем, что магазин, в котором был приобретен товар, находился в стадии продажи другому хозяину, о чем меня не уведомили. Сервис-центр Симферополя тоже вновь организованный. За месяц эксплуатации нового холодильника потребление электроэнергии увеличилось на 200 квт, что меня вовсе не устраивает, да и прибор приходится отключать в ручном режиме, чтобы компрессор совсем не сгорел. Вопрос: какие дальнейшие действия надо предпринять, чтобы устранить проблему с бракованным холодильником, и могут ли его обменять на новый? Спасибо.