Отказ в возврате денег за неисправный телефон - идти в суд или забрать устройство?

Вопрос №11247559 из г. Москва
опубликован 20.08.2016, 15:06

Хочу спросить совета что делать. Я купила 16 июля телефон в салоне Билайн. Спустя четыре дня я сдала телефон обратно т.к. он не держал батарею и при входящих звонках был слабый звук и исходя из этого я потребовала вернуть мне деньги, но через три недели мне в возвращении денег отказали и сказали что телефон исправен и возврату или обмену не подлежит. Я написала претензию, на которую мне ответили темже чтоб я забирала телефон. Но так случилось что у меня умирает муж, у меня остается его телефон, да и деньги мне теперь просто необходимы т.к. у меня осталось двое детей. Я снова пишу им претензию, но они так же не собираются возвращать мне деньги. Так вот стоит ли мне идти дальше в суд или это все безнадежно и мне придется забрать телефон?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колковский Юрий Валерьевич

Юрист Екатеринбург, стаж 32 годa

4.5 52461 отзыв

можете подать в суд и просить экспертизу назначить, чтоб доказать, что он не исправен

20.08.2016, 15:10

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

В данном случае между Вами и продавцом имеется спор - Вы считаете, что телефон неисправен, а продавец утверждает обратное. Заваливать продавца претензиями смысла нет, так как свою позицию он уже изложил.

Поэтому следующим шагом может быть только обращение в суд. В суде требуйте проведения судебной товароведческой экспертизы. Если эксперт установит, что телефон действительно неисправен, а неисправность возникла по вине производителя или продавца, то Ваш иск будет удовлетворен.

Помимо денег, уплаченных за телефон, Вы также вправе просить взыскать с продавца штраф за неисполнение Ваших требований, неустойку, компенсацию морального вреда и понесенных судебных расходов.

20.08.2016, 15:16

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста