Как решить проблему с покупательницей, требующей возврат денег за покрашенные манжеты на платье без бирки?

Здравствуйте, пожалуйста.Возвращать вам уже ничего не надо.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Здравствуйте. Товар надлежащего качества может быть возвращен в том случае,если сохранились бирки и товарный вид. Статья 25 ЗОЗПП

Вы имеете право отказать ей в возврате денег, в связи с тем, что было нарушено обращение с вещью

Нужно предложить ей сдать его на экспертизу, чтоб понять, чья вина, сказать, что если она проиграет, то будет её оплачивать