Подскажите пожалуйста может ли продавец вернуть в таком случае не полную сумму?

Вам должны вернуть полную сумму, включая стоимость подъёма на этаж, т.к. это - Ваши убытки (Вы заплатили деньги за услугу, услуга была оказана, но Вы не смогли получить от неё пользу, т.к. товар оказался ненадлежащего качества). При этом отсутствие чека не имеет значения, если есть свидетели передачи денег, а возврат товара должен осуществляться силами продавца.

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ...отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. ...При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества..." (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (п.5 ст.18 ЗоЗПП).

"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров" (п.7 ст.18 ЗоЗПП).