Проблемы с отправкой посылки через EMS Почту России - отсутствие ответа на заявление о возврате и утерянная посылка

Вопрос №11291507 из г. Казань
опубликован 29.08.2016, 22:55

Я отправляла посылку при помощи ems почта россии. Через день после отправки, получатель сообщил мне, что не верно указал индекс. Я тут же написала заявление на возврат посылки. Однако на это заявление не ответили и посылка дошла до США. Я обратилась в колл-центр, где мне сообщили, что писать ничего не нужно, посылка сама вернётся через пару месяцев. Но трек был на месте. Я написала повторно заявление на возврат, на него мне ответили, что посылка утеряна. Посылка довольно дорогая, есть чек, подтверждающий стоимость вложения. Но ценность не была указана, так как и консультант колл-центра, и специалист, принимающий посылку, сказали, что это не нужно, чем ввели меня в заблуждение. Так, я написала претензию на возмещение. Через три месяца ответа не поступило. И вообще они сказали, что ничего от меня не получали. Отрывной лист о принятии претензии, заявления имеется. Вопрос! Могу ли я, обратившись в суд, рассчитывать на возмещение стоимости отправления, учитывая, что ценность не указана, но есть чек? И на что ещё можно рассчитывать в данной ситуации?

Читать ответы (9)

Лучший ответ

Рекомендуется

Хабарова Ядвига Геронтьевна

Адвокат Москва, стаж 22 годa

4.6 12157 отзывов

Если посылка не оценена то Вам придётся самостоятельно доказывать вложение в посылку.

Обращайтесь в суд

29.08.2016, 23:45

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 7 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 50 минут

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Екатерина!

В суд Вы, конечно, обратиться можете, но.... одним словам в суде не поверят.

Нужно будет доказывать ценность посылки (у Вас имеется опись?).

29.08.2016, 23:47

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Вопрос доказательств, вам надо доказать, что именно вы отправляли и какова его стоимость, если у вас есть такие доказательства, то есть все шансы взыскать стоимость утраченного.

30.08.2016, 23:14

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Екатерина

Автор вопроса

0 отзывов

Опись отсутствует... Можно что-то взыскать за тр, что они игнорировали все мои заявления?

30.08.2016, 22:36

Спросить юриста

Силаева Ксения Александровна

Юрист из города Долгопрудный, стаж 15 лет

4.4 2340 отзывов

Пишите письменную претензию, на втором экземпляре поставьте отметку о принятии (дата, фио, должность лица, принявшего претензию), прикладывайте имеющийся документ.

30.08.2016, 22:53

Спросить юриста