Добавление новой кредитной карты и неоплаченные платежи - что делать?

У меня такой вопрос, еще в 2010 году активировала крелитную карту ОТП банка на сумму 60 т.р все те года платила своевременно, срок действия карты прекращен с июня 2013 г. новую карту не получала, с 2014 г.стали проблемы с финансами и,платежи с моей стороны поступают не своевременно т.е платеж поступал раз в три месяца, но все неустойки и штрафы, по просроченным платежам, переданными банком в колект. Агенство, я оплачивала в полном обьеме, в июня 2016 г.также общалась с колекторами, которые мне сообщили сумму оплаты со всеми неустойками и штрафами по просроченному платежу и еще сказали что это последний платеж по кредитной карте, и я могу зайти в банк и взять справку о закрытии счета и выплате кредита в этом банке. Те ОТП, я все оплатила и обрадовалась, но буквально три дня назад приходит письмо с этого банка что у меня опять просрочка и не заплачен платеж уже два месяца. Звоню в банк, и тут мне сообщают, что кредит у меня не закрыт и долг составляет 62.т.р,,я была в шоке., т.е все года что я платила, пусть с учетами штрафов и неустоек кредит не уменьшался! Скажите пожалуйста как мне быть? Банка этого у нас в районе нет, информацию по счетам и процентаи начислений по тел. не дают, зато пригрозили что подадут в суд!