Проблема с отправленным заявлением в банк - что делать и куда обратиться?

Отправила заказным письмом заявлкние в банк. Письмо с 23.08. находится на почте. Позвонила в банк они говорят что получают корреспонденцию каждый день на почте. Однако письмо так и лежит там. Что нужно сделать куда обратиться пожаловаться может быть? В письме заявление о расторжении договора и банк мне должен по нему вернуть деньги. Чем меньше времени соответственно меньше денег от банка получу. Может в этом причина, что типа ничего не получали от меня?