Проблема с дефектным телефоном - как вернуть деньги после истечения срока обмена в салоне и провести независимую экспертизу?

Question

Я купила телефон с дефектом, который появился через пять дней после покупки, из-за болезни не смогла вернуть его в течении двух недель. Теперь я хочу сдать его только на проверку качества (экспертизу), но в салоне отказывают, говорят что по истечении двух недель с момента покупки они отправляют только на ремонт. Но я не хочу пользоваться отремонтированым телефоном, мне нужен именно новый, в связи с этим хочу получить свои деньги и купить в другом салоне, который мне больше нравится. Что делать в этой ситуации? И ещё вопрос: если я проведу независимую экспертизу за свой счёт и предоставлю продавцу доказательства того, что телефон с дефектом был при продаже, о бездны ли они вернуть деньги сразу, или могут на свою ещё отправить?

Зекрина Айсылу Аслямовна · Accepted Answer

Не все так просто.
В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Проблема с дефектным телефоном - как вернуть деньги после истечения срока обмена в салоне и провести независимую экспертизу?

Похожие вопросы

Отказываются вернуть деньги за сломанный телефон после ремонта - что делать?

Проблема с смартфоном после экспертизы - возвращение, ждать ремонта или вернуть деньги?

Как вернуть деньги за испорченный телефон, не желая проводить ремонт?

Проблема с глючащим телефоном на гарантии - что делать, если после ремонта не исправили?

Проблемы с батареей - Возможности возврата или обмена смартфона Леново А 328?

Претензия на неисправный смартфон - продавцы отказываются вернуть деньги после неудачной проверки качества. Как решить проблему?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Проблемы с покупкой телефона в магазине М.Видео - дефект, отказ от обмена и повреждение корпуса

Как вернуть деньги за подержанный телефон с скрытыми дефектами?

Возможно ли требовать возмещение расходов на независимую экспертизу от продавца при отказе сдавать телефон на проверку качества?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59