Проблемы с сотовым телефоном после покупки - возможность возврата денег?

Question

Помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме. 11 августа 2016 г, мною был приобретён сотовый телефон, пользуясь телефоном выявили следующие дефекты, звонившие мне, меня не слышали, в динамике появлялся посторонний шум, быстро нагревался при зарядке. 22 августа обратилась в магазин за возвратом денег, т.к. 14 дней со дня покупки не истекли. Не могла прийти раньше, сдать телефон, т.к.находилась в больнице. В возврате денег отказали, сказав что нужно выяснить чья вина, моя или производителя. Предложили отдать в ремонт, от ремонта я отказалась, т.к.мне не нужен отремонтированный телефон за 20000. Отправили на диагностику, сказав, что диагностика длится 21 день. Сегодня 23 день, от магазина не ответа ни привета. Могу ли я просить возврат денег?

ООО "РеЛиКом" · Accepted Answer

предъявляйте письменную претензию.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Чернецкий Игорь Вячеславович · Answer

Претензия, при отказе - в суд.

Рудинский Павел Васильевич · Answer

обратитесь с магазин с заявлением о возврате денежных средст письменно

Лукашина Елена Александровна · Answer

Да. Пишите письменно претензию, укажите в ней первое обращение. Срок ответа 10 дней.  Не вернут деньги, обращайтесь в суд, эти иски без госпошлины и дополнительно требуйте 50% от суммы иска штраф в Вашу пользу по закону о защите прав потребителей

Буланкина Светлана Николаевна · Answer

Да, письменно требуйте возврата, Наталья.

Проблемы с сотовым телефоном после покупки - возможность возврата денег?

Похожие вопросы

Не работает купленный телефон - сколько длится диагностика и что делать, если откажут в возврате денег?

Опыт покупки телефона - Диагностика и ремонт не устранили дефект

Проблемы с экраном нового телефона - исправление после ремонта не дало результатов

Покупка телефона Apple в рассрочку в магазине Связной - отказались заменить дефектный аппарат, предложили гарантийный ремонт.

Проблема с бракованным планшетом в Мвидео - задержка диагностики и ограничение на возврат денег

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Lombard refuses to refund or replace faulty used phone - Is it possible to demand a refund or replacement based on legal grounds?

Как вернуть деньги или получить замену при покупке телефона с дефектом?

Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неисправный сотовый телефон

Покупка неисправного сотового телефона - правомерные действия продавцов и возможность возврата денег через суд

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59