Проблемы с сотовым телефоном после покупки - возможность возврата денег?

Вопрос №11356884 из г. Нижний Новгород
опубликован 13.09.2016, 11:41

Помогите пожалуйста разобраться в моей проблеме. 11 августа 2016 г, мною был приобретён сотовый телефон, пользуясь телефоном выявили следующие дефекты, звонившие мне, меня не слышали, в динамике появлялся посторонний шум, быстро нагревался при зарядке. 22 августа обратилась в магазин за возвратом денег, т.к. 14 дней со дня покупки не истекли. Не могла прийти раньше, сдать телефон, т.к.находилась в больнице. В возврате денег отказали, сказав что нужно выяснить чья вина, моя или производителя. Предложили отдать в ремонт, от ремонта я отказалась, т.к.мне не нужен отремонтированный телефон за 20000. Отправили на диагностику, сказав, что диагностика длится 21 день. Сегодня 23 день, от магазина не ответа ни привета. Могу ли я просить возврат денег?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

ООО "РеЛиКом"

Юридическая фирма Нижний Новгород, стаж 4 годa

4.0 2493 отзывa

предъявляйте письменную претензию.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

13.09.2016, 11:43

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

8 800 505-91-11

Юрист из города Севастополь, стаж 15 лет

3.9 37941 отзыв

Претензия, при отказе - в суд.

13.09.2016, 11:43

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Рудинский Павел Васильевич

Юрист из города Челябинск, стаж 8 лет

4.5 675 отзывов

обратитесь с магазин с заявлением о возврате денежных средст письменно

13.09.2016, 11:44

Спросить юриста

Лукашина Елена Александровна

Юрист из города Ульяновск, стаж 25 лет

4.6 19050 отзывов

Да. Пишите письменно претензию, укажите в ней первое обращение. Срок ответа 10 дней. Не вернут деньги, обращайтесь в суд, эти иски без госпошлины и дополнительно требуйте 50% от суммы иска штраф в Вашу пользу по закону о защите прав потребителей

13.09.2016, 11:44

Спросить юриста