Сложности с получением алиментов и неясности с перечислением средств - что делать?

Прошу помощи. Я взыскатель алиментов на детей от бывшего мужа. Судебный приказ о взыскании алиментов в размере 1/3 доходов подала в ССП 28.04.2016. Исполнительное производство было заведено только 20.06.2016. Это я узнала из банка данных ИП, там же была указана сумма задолженности 9860 р, непонятно с чего рассчитанная. Алименты так и не поступали. Обращение к СПИ результата не дало, он он даже не смог найти папку с ИП. Обратилась к старшему СПИ. В результате она взяла у меня реквизиты и пообещала направить документы на место работы должника. В итоге 12.08.2016 получаю первое перечисление алиментов в размере 9231 руб. Бывший муж сообщил, что с него удержали 19 тыс. руб. - 50% от дохода. Я, думая, что оставшаяся сумма перечислена на счет ССП, продолжала ждать поступления алиментов. Дозвониться до территориального отдела ССП фактически невозможно, ни до СПИ, ни до старшего пристава, они просто не берут трубки, отключают звук телефона, пробовала звонить около кабинета, то же самое. Пришла на прием к старшему СПИ 9.09.2016, чтобы выяснить куда пропала оставшаяся сумма, она мне заявила, что у них этих денег нет. Бывший муж стал выяснять в бухгалтерии, куда направили деньги, дали копию платежки, в которой указано, что 15.08 2016 сумму 9860 р. направили в ССП, назначение - исполнительский сбор, расходы на совершение исполнительских действий по моему ИП! Обратившись сегодня к старшему СПИ, получила ответ, что значит у него задолженность была соответствующая. Ознакомиться с материалами ИП тоже нет возможности, подала заявление в канцелярию сегодня, в какой день можно придти ознакомиться, никто не говорит, ни канцелярия, ни СПИ, зашла спросить у него в неприемные часы, не ответил, а фактически выгнал меня из кабинета. Я уверена, что эту сумму неправильно перечислили как исполнительский сбор, я должна была получить ее в качестве алиментов. Наша служба СП работает безобразно, видимо придется писать жалобы в прокуратуру или в областное управление. Подскажите, пожалуйста, как поступить. В выписке из постановления об обращения взыскания на з/пл. от 11.07.2016 написано 9860 - сумма долга, а не исполнит. Сбор.