Продавцы не оформляют возврат - могу ли я требовать замену телефона?

Был куплен телефон через интернет-магазин, но когда дома начала с ним разбираться-нашла брак. На следующий день отнесла телефон обратно с желанием сделать возврат денежных средств. Продавец оформил заявку и сказал, чтобы возврат подтвердили нужен какой-то код. Но там на сайте очередь, поэтому попросили оставить номер и сказали, что позвонят когда будет ответ. Прошло больше недели звонка нет, телефон все еще у меня. Также была написана претензия. Имею ли я право потребовать, чтобы продавцы заменили мне телефон на другую марку, но того же ценового диапазона, раз до сих пор не оформили возврат.