Проблемы с возвратом денег за авиабилет - как решить ситуацию и получить компенсацию?

Мною 20 мая 2010 года был забронирован авиабилет на сайте Авианова Москва-Сочи-Москва. 21 мая 2010 года билет был оплачен наличными в ОАО СВЯЗНОЙ ЦР; в размере 7.204 руб. В связи с непредвиденными обстоятельствами мне пришлось оформить 26 июня 2010 года добровольный возврат в аэропорту Шереметьево, простояв 4,5 часа в очереди только для того, чтобы мне поставили штамп на бланке маршрут - квитанция о возврате. Далее я сама должна была на сайте компании Авианова в разделе возврат прикрепить все имеющиеся у меня документы, чтобы они были рассмотрены в течении 30 дней после чего мне должнен был придти ответ на электронную почту когда забрать деньги. По истечению 30 дней ответа не было. Позвонив в компанию Авианова мне было сказано, что заявка еще рассматривается, т.к. очень много возвратов и впредь не звонить по этому номеру, а звонить на платный номер. Через месяц я позвонила снова, т.к. никаких денег и ответов на электронную почту не было, когда я сказала о возврате трубку повесели, перезвонив им со мной все таки поговорили и ответ был прост - заявка рассматривается звоните в конце месяца. И еще я спрашивала как связаться с их финансовым отделом, где расположен офис, как зовут генерального директора все операторы отвечали одно: либо не знаем, либо смотрите на сайте. Сейчас уже 27 октября, но никаких денег нет. Звоню регулярно в компанию, но ответ один. Что делать? Если напишу жалобу, куда с ней идти и кому отдавать? Могу ли я потребовать возместить мне полную сумму 7.204 руб и проценты за просрочку? Подскажите пожалуйста! Заранее благодарна.