Отказ в посадке и невозврат денег за авиабилет - претензии и ожидания пассажира

19,12,14 я забронировал билет на самолет (рейс Москва Самара перевозчик Трансаэро), в аэропорту зарегистрировался более чем за час до вылета (примерно полтора часа) при регистрации мне дали билет и сказали ваш самолет в 22:30, я пришел на посадку в 22:20 мне сказали что посадка закончена и отказались посадить на рейс при этом мой багаж с самолета не сняли и он улетел. Объявлений по аэропорту я не слышал представители компании утверждали что делали их. Вернуть деньги за билеты компания отказалась сославшись на то что билеты не возвратные В квитанци бронирования не указано что билеты не возвратные с правилами пременения тарифа, условиями обмена и возврата авиабилетов я ознакомлен не был (В квитанци есть такой пункт: С правилами применения тарифа, условиями обмена и возврата авиабилета ознакомлен далее подпись пассажира и дата, в пункте бронирования меня не ознакомили с правилами и я не расписывался на квитанции). Рассматривать мои претензии (разобраться по чему не снят багаж, как его вернуть, кредитная карта была в багаже, объяснять причину не возврата денег за неоказанные услуги и почему меня не ознакомили с правилами компании о не возврате билетов) в аэропорту (Внуково) представители компании отказались сказав что компания рассматривает претензии присланные электронно (на e mail). Я написал электронную претензию 21,12,14 мне пришел ответ что притензия зарегистрированна ответ вы получите в течении 14 дней, ответ я так и не получил. Могу ли я расчитывать на возврат денег за авиабилет и на то что компания объяснит мне почему не был снят мой багаж (если это предусмотрено законом заплатит штраф или накажет виновных в этом сотрудников)?