Отказ тур. агентства вернуть деньги за время пребывания больного внука в больнице в Анапе без страховки от невыезда

В июле месяце, я с женой и внуком отдыхал в Анапе в курортном комплексе " Заря Анапы ". На четвертый день отдыха внук попадает в стационар с диагнозом пневмания. Его снимают с проживания и питания, о чем свидетельствуют справки, выданные курортным комплексом, так же прилагается выписка из истории болезни мед. учреждения где проходил лечение внук в течении 7 дней. После возвращения я обратился в тур. агенство с просьбой вернуть мне деньги за время нахождения внука в больнице. Ответ пришел с опозданием в две недели с отказом о возврате денег. Ответ представляет из себя чистой воды отписку, привожу его с сокращениями: " Обращаем внимание, что "ООО Библио-Глобус Русь" предлагает всем своим клиентам оформить страховку от невыезда, которая в том числе покрывает расходы туристов при невозможности совершить поездку (досрочном прерывании поездки) в силу ряда обстоятельств. Однако, для туристов данная услуга заказана не была. Таким образом, отказавшись от страховки от невыезда, туристы принимают все возможные риски связанные с отменой/досрочным прерыванием поездки на себя. Поскольку услуги проживания в забронированном отеле аннулированы не были основания для возврата денежных средств отсутствуют." Дело в том, что мне никакой более страховки не предлагалось. Далее, получается, что мы с больным ребенком должны были срочно все покинуть отель и снять квартиру?