Прошу поучаствовать в сложившейся истории как юрист и помочь мне понять есть ли возможность разобраться и вернуть финансы.

Прошу поучаствовать в сложившейся истории как юрист и помочь мне понять есть ли возможность разобраться и вернуть финансы. В июле 2012 мы заброниовали тур фирмы Библио-Глобус через турагенство «Эврика-тур» поезду в Египет Хургаду в отель SeaGull 4* на троих человек (2 взр. И реб. До 2 ух) на 2 недели в период 24.09.12 по 06.10.12. Мы оплатили 30 тысяч рублей и осталось заплатить еще столько же. Далее семейный обстоятельства сложились таким образом, что поездку нужно было отменить. Я пришла в тур агенство и попросили снять бронь и вернуть деньги. Это было за 18 дней до даты начала поездки. Агенство сделало отмену, и сказала следующее: из нашей практики, если авиабилеты продадутся, возврат будет приличный. Штрафные санкции могут быть, но не большие. Дождавшись даты окончания поездки «Эврика» отправила запрос на минимизацию штрафа по возврату. Фирма ответила что отель выставил штраф в размере 707 долларов. Просьба подтвердить информацию – справка в приложенных фотографиях. Мы позвонили в Библио-Глобус и попросили прислать какой-то настоящий документ со счетом от отеля, они нам отказали и сказали что предоставят необходимые документы в суд. В итоге «Эврика» делает на след неделе нам возврат 5.600 рэ, а остальные деньги (24 тыс рэ) Библио-Глобус возвращать не хочет.