Вопросы по договору кредита - уступка прав требования и обязанность информирования заемщика.

Очень необходимо получить консультацию. Правда, уже задавала вопросы по этой ситуации, спасибо большое всем ответившим! Но есть моменты, которые хотелось бы уточнить, прежде чем совершать какие либо действия. Если кратко, оформлен был кредит в агенстве (август месяц,2006 год.). Выплачен 11.09.2007 год., были штрафы-выплачены тоже, всё до 11.09.2010 г. Вопрос: в кредитном договоре с агенством был пункт: Заёмщик согласен на уступку прав Займодавца по настоящему договору любому третьему лицу. И ещё.пункт. Если коротко, спорные вопоросы и разногласия урегулируются путём однократного выставления письменной претензии. Или в судебном порядке. Никаких претензий не было: ни письменных, ни каких либо других. Прошло 3 года, пришло уведомление от коллекторов, из г.Москвы (мы на Дальнем Востоке). Сначала и не поняли, что это за кредит! Потому, что дата получения кредита нами (в этом уведомлении), не соответствует реальной дате. Коллекторы поставили заёмщика в известность, что Совкомбанк поручил этому бюро (коллекторов) работать с заёмщиком по возврату долга. Банк передал коллекторам это поручение 22.03.2010 г. Учитывая, пункт о согласии заёмщика передачи, скажите, пожалуйста, ст.385 ГК РФ.распостраняется в нашей ситуации. И обязаны ли бли и агенство, и банк сообщить заёмщику о всех этих передачах между ними? А также. Ст.196 ГК РФ?Обязаны ли и коллекторы учитывать наличие этой статьи? Они говорят, что эта статья для них не применительна. Можно с коллекторами не общаться, но они звонят на работу, а потерять в нашей местности работу, остаться бомжом! Написали жалобу в прокуратуру г. Москвы, в роспотребнадзор-пока тишина. Есть ли ситуации, когда ст.385 ГК РФ не применяется? Я имею ввиду этот пункт в договоре. Или всё таки и агенство, и банк должны были прислать договор уступки права требования, тем самым поставить в известность заёмщика? Плохо ещё то,что банк находится в Новосибирской области, коллекторы в г. Москве.