Проблемы при оформлении паспорта и некомпетентность сотрудников ФМС - как составить жалобу

Моя жена меняет паспорт по причине вступления в брак и, соответственно, смены фамилии. Все необходимые документы для этого сдавали в МФЦ. Все началось с того, что сотрудница МФЦ, сорок минут заполнявшая заявление, допустила ошибку и указала причиной смены паспорта достижение 20 лет. Об этом нам сообщила сотрудница районного УФМС через неделю и предложила явиться уже к ним, чтобы переделать заявление. Соответственно срок оформление паспорта уже сдвинулся. Мы приехали в районное отделение, переоформили заявление. Сотрудникам, принимавшим в тот день, как ив заметили, понятие "любезность" не знакомо. Можно было подумать что это мы ошиблись. Далее подходил срок готовности паспорта и супруга позвонила в пятницу в районное отдаление узнать по готовности. На что ей ответили-приезжайте в понедельник, с 9:00 до 14:00. Нам пришлось отпрашиваться с работы и ехать к 9:00. Приехав, мы обнаружили закрытую дверь и перед ней ещё 2 человека, которые так де приехали за паспортами. В 9:10 двери ещё не открыли и мы постучали в неё. Вышла сотрудница, которая отказав педставиться, сказала что паспорта выдают с 14:00 до 18:00, что не в курсе, кто у них отвечает на телефонные звонки, не в курсе, в каком кабинете у них телефон и кто даёт такую информацию. Позвонив по телефону и попросив представиться сотрудницу, мне ответили что она не обязана это делать. Подскажите, пожалуйста, как оформить жалобу на поведение сотрудников ФМС, их некомпетентность. Спасибо.