Поменять без претензий по качеств нельзя. Предъявите письменно претензию о выявленных недостатках. Продавец (магазин) обязан за свой счет провести экспертизу качества товара. Если экспертизой будет установлена вина производителя, то Вы вправе требовать по своему выбору: 1) гарантийного ремонта, 2) замены на аналогичный товар надлежащего качества, 3) расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителя".

26.09.2016, 13:47

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Матвеева Карина Борисовна

Юрист из города Таганрог, стаж 20 лет

4.8 11616 отзывов

Здравствуйте!

Возможно вернуть, на основании ст 18 ФЗ О защите прав потребителей. Пишите претензию магазину, указывайте на недостатки.

26.09.2016, 13:38

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

Лошманова Екатерина Геннадьевна

Юрист из города Самара, стаж 10 лет

4.7 6455 отзывов

Возможно, но с согласия продавца или через суд

26.09.2016, 13:40

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Мария

Автор вопроса

0 отзывов

А в течении какого времени должен прийти ответ на мою претензию?

26.09.2016, 14:04

Спросить юриста

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Мария!

Срок замени некачественного товара - 7 дней (см. ст. 21 Закона "О защите прав потребителей") в отношении иных требований срок ответа может быть и 10 дней (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей").

Если не отреагируют на претензию, то направляйте жалобу в местное отделение Роспотребнадзора, а исковое заявление в суд.

Гос.пошлину по таким делам оплачивать не требуется.

26.09.2016, 14:21

Спросить юриста