У ребенка на телефоне украли деньги, МТС сказал что их не вернуть и делать этого не собирается, как быть?

Тут надо понимать, что значит украли. Если списал оператор за подключение какой-нибудь услуги, на которую абонент не соглашался и даже не знал об этом, тогда необходимо направить оператору претензию с требованием. , а после уже обращаться с иском в суд