Неудобные ботинки - когда я получу ответ от магазина и что делать дальше?

Вопрос №11423334 из г. Мурманск
опубликован 27.09.2016, 14:58

Приобрела в магазине ботинки. Одела один раз, пройдя в них 10 метров от подъезда до машины. Ходить в них не смогла. Решила вернуть ботинки. Написала заявление на обмен более удобных ботинок надлежащего качества или возврат денежных средств, если таких ботинок нет в наличии. Продавец приняла заявление, но на словах сказала что мне деньги не вернут, объяснив тем что они считаются поношенными. В течении какого времени администрация магазина должна мне ответить на заявление? И как в дальнейшем мне действовать в данной ситуации?

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39385 отзывов

Продавец прав. Обменять можно только новый товар.См. ст. 25 ЗоЗПП РФ. Нужно было дома походить в них и понять подходят Вам или нет. В течении 10 дней должны ответить на претензию. Но в суд бесполезно подавать, он не будет на Вашей стороне, вещь ношеная.

27.09.2016, 15:53

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 55 минут

8 800 505-91-11

К сожалению, товар надлежащего качества и с сорванными ярлыками или ношенный не подлежит обмену или возврату. Просто надо было помыть и аккуратно положить в коробочку, а продавцу сказать, что не носила, а просто не понравились и вернуть в 14 дневный срок. Сейчас же вам откажут правомерно. А в суд не подавайте - проиграете. поверьте моему большому юридическому опыту в потребительской сфере.

27.09.2016, 16:28

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Анна Александровна

Автор вопроса

0 отзывов

Товарный вид ботинок сохранен. По ним видно что лни новые.

27.09.2016, 16:24

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

27.09.2016, 16:28

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат из города Москва, стаж 23 годa

4.5 39385 отзывов

Вы ярлыки не отрывали? С ними на улицу выходили? Если продавец заметил, что они ношеные..то что тут спорить.. Вы же сами пишите, что прошлись по улице.. Закон не на Вашей стороне..

27.09.2016, 16:52

Спросить юриста