Транспортная компания отказывается возместить ущерб - как вернуть деньги за разбитое автостекло?

В транспортной компании "деловые линии" мне разбили лобовое автостекло, которое они мне доставляли от частного лица. Документов типа товарного чека естественно нет, так как я его купил у частного лица за 3100 р. Это частное лицо является отправителем, а я получателем. Стекло со слов сотрудников тран. Компании должно было доехать нормально, т.к. они его упаковали "как положено", за что взяли дополнительные деньги. Я написал претензию о возмещении ущерба по их форме на имя директора транспортной компании приложив выписку из банка о переводе денежных средств отправителю за день до отправки, который является продавцом. Отвечать письменно они отказываются. Говорят, что моей претензией теперь занимается страховая, которой нет у нас в городе. В ответ лишь прислали на электронную почту с непонятного адреса автоматически созданное письмо, т.е. мою претензию никто не читал. В письме требуют всякие разные документы, а так же те которые уже предоставил с претензией. Как бы мне вернуть деньги за разбитое стекло? Знаю только, что в интернете предлагают такое же за 4500 р. компании, которые и чека то, наверное не дадут. Как составить исковое и достаточно ли выписки из банка о переводе и вообще мнение по затее? Спасибо!