Проблема с ремонтом планшета и пропажей сим-карты - как решить?

Пишу вам я из города Воркута. У меня возникла следующая ситуация.17 июня 2016 года я купил планшет (Ирбис) в магазине МТС по адресу г.Воркута ул.Ленина дом 4.Через два месяца у него перестали работать некоторые функции (сенсор), при этом я его не ронял, не мочил, и т.д.,то есть моей вины в поломке нет. Супруга отнесла (я был занят) его по гарантии (которую продавцы не выдали при покупке, забыли) в тот же магазин где и покупался данный планшет, они его приняли по чеку. Через сорок дней со дня сдачи планшета на ремонт они по телефону мне сообщили, что я могу его забрать при этом сказав, что не починили так как в поломке виноват я сам указав на то,что была неправильно вставлена сим карта и в этом причина (сим карту я вставил сразу после покупки и планшет работал пару месяцев, сим карту при этом не вынимал). Съездили с супругой к ним, но планшет забирать не стали и написали претензию... К тому же продавцы не вернули мою сим-карту, которая была вставлена в планшет (я забыл ее извлечь, когда отдавал планшет в ремонт, причем они приняли устройство не посмотрев слот), а на вопрос где она, пожимали плечами. Поэтому я к вам и обращаюсь, как же мне быть? Первый раз в такой ситуации. Прошу разберитесь с этим вопросом. Может меньше бардака в городе будет. С уважением Спасибо. Николай.