Процесс выплаты компенсации от Росгосстрах задерживается - как решить вопрос и подать иск по моральному вреду?

В конце 2014 года у меня умерла мать, которая была застрахована в Росгосстрах до 1992 года. За неё мне полагалась компенсационная выплата в размере 6000 руб. Я отослал все необходимые документы в г. Рязань и они были там получены в начале февраля 2015 года. Я постоянно туда звонил и мне отвечали, что до моего заявления еще не дошел черед, т.к. на данный момент рассматриваются заявления, которые поступили ранее. И это говорилось каждый раз, пока они не стали путать месяца и обстоятельства. В результате в конце 2015 года выяснилось, что мне выслан отказ еще в июне 2015 года. Я возмущался. Они меня отравили обратно в Новосибирск, т.к. необходимы были подтверждения по выплатам, а у них, как они мне говорили, этой информации нет. В Новосибирске меня гоняли от одного офиса до другого несколько месяцев. Доказательства оплаты были, это подтверждала сотрудница Росгостраха, которая принимала деньги у покойной матери в те годы наличкой и эту информацию вносила в журнал, который в последствие у нее Росгострах изъял. Вопрос в результате был в Новосибирске не решен, а они были вынуждены дать официальный ответ, что мне надо снова обращаться в г. Рязань. Я так и сделал, отослал письмо с уведомлением и с теми же ксерокопиями второй раз, которое в г. Рязань получили через несколько дней, но оставили снова без ответа (снова все отражено на сайте Почты России), как в первый раз. Прошло уже несколько месяцев. Как мне решить вопрос по выплате компенсации в 6000 руб. от Росгострах, чтобы потом подать иск на её по выплате компенсации, но уже по моральному вреду? Где можно взять образцы исковых заявлений на эту тему?