Проблема с осенними сапогами - отказ в замене обуви на гарантии

Вопрос №11468067 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.10.2016, 11:44

Неделю назад купила осенние сапоги, обула один раз на прогулку, вечером протерла влажной тряпочкой и выяснилось, что краска стирается, причем остались местами пятна более светлого цвета. На следующий день отнесла сапоги в магазин, продавец согласился, что такого не должно быть, принял на экспертизу, заверив, что скорей всего решение будет принято в мою пользу. Через 3 дня мне позвонили из магазина и сказали, что мне отказано в замене обуви либо в возвращении денежных средств, т.к. экспертиза показала, что окраска обуви соответствует ГОСТу. Подскажите пожалуйста, что мне делать в дальнейшем, ведь краска как стиралась с сапог, так и стирается, пусть даже и по ГОСТу. Если сапоги в течении одного дня потеряли свой первоначальный вид, то что же будет дальше. Обувь на гарантии.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юрьева Анна Александровна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 2 годa

4.7 268 отзывов

Добрый день!

Дело ведь может быть не только в краске, может быть была нарушена технология нанесения этой краски, например. Можете самостоятельно обратиться за проведением экспертизы и поставить вопрос о том, что краска стерлась вследствие производственного дефекта, а не из-за неправильного ухода за обувью. С таким экспертным заключением можете идти к продавцу, откажутся заменить - идите в суд, там Вам взыщут еще и моральный вред и штраф 50% от присужденного за то, что Ваши требования в добровольном порядке не удовлетворили.

06.10.2016, 11:51

Большое спасибо за развернутый и понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 3 годa
Первый ответ получен через 4 минуты

8 800 505-91-11

Добрый день. Можете сделать независимую экспертизу, с заключением этой экспертизы обратится в магазин с требованием вернуть деньги за товар и экспертизу, в случае отказа можете обратиться в суд.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблема с осенними сапогами - отказ в замене обуви на гарантии

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы