Как вернуть товар без чека в магазине - возможен ли обмен после покупки?

Вопрос №11475772
07.10.2016, 17:21 • г. Ростов-на-Дону

Столкнулась с такой ситуацией: купила сапоги, но через несколько дней поняла, что размер мне не подходит. На основании этого решила вернуть их в магазин, но обнаружила, что чек мне не выдали. Я обратилась в магазин и попросила принять товар и вернуть деньги в связи с тем, что он мне не подходит по размеру. При этом сказала, что кассир мне чек не выдал. Ответ был однозначный: "В нашем магазине возврат денег не производится - только обмен" и "Без чека денег не вернем". Я могу обменять этот товар на другой, получить на новый товар чек, а потом его вернуть? Или после обмена нет никакой возможности вернуть товар?

Читать ответы (2)

Не подходит размер
Вернуть в магазин
Вернуть деньги

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Еркаев С.С. 4.7

07.10.2016, 17:23,

г. Рязань

Здравствуйте! Вы можете вернуть данный товар, причем согласно положениям закона о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении законного требования потребителя. Начните с письменной претензии, ссылайтесь на ст. 25 закона "О защите прав потребителей". Если ответ будет отрицательным, либо не поступит вовсе в течение 10 дней, можете обращаться в суд.

Спасибо за помощь!

Спросить юриста

Юрист

Квакин В.В. 4.9

07.10.2016, 17:27,

г. Киров

То обстоятельство, что у вас нет чека не повод не обменивать товар. Если у вас сохранилась упаковка от обуви, есть свидетели приобретения сапогов, тогда пишите претензию (срок не пропустите) в претензии укажите срок, затем если они в добровольном порядке не удовлетворят ваши требования обращайтесь в суд, взыскивайте деньги за товар, неустойку, штраф компенсацию морального вреда.

УДАЧИ Вам.

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 59 из 47 453 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59