Некорректная работа сенсора у нового смартфона - как требовать возврата денег или обмена товара

Вопрос №11481516 из г. Санкт-Петербург
опубликован 09.10.2016, 08:02

Question

06.09.16 г мною был приобретён смартфон. Вскоре выяснилось, что сенсор работает некорректно.12.09.16 г смартфон был сдан в магазин и отправлен на проверку качества.02.10.2016 г пришло sms-сообщение, что телефон поступил в магазин, телефон исправен.04.10.2016 г я пришла забрать телефон. Продавец стал проверять качество и обнаружилось, что сенсор работает всё также некорректно. Мне было выписано направление на проверку качества в сервисном центре по другому адресу и в моем присутствии. Специалист сервисного центра сделал заключение, что телефон неисправен, внешнего воздействия на него не было и рекомендовал сдать телефон в ремонт.07.10.2016 г я уже с новым заключением обратилась в магазин, продавец взял все копии документов для ознакомления юристом, но обратил внимание на пожелание отремонтировать телефон. Я покупала телефон не для того, чтобы его сразу отдавать в ремонт. Могу ли я требовать возврата денег или обмена товара и как правильно это сделать. Спасибо.

Разборов Андрей Викторович · Accepted Answer

Напишите претензию в торговую организацию с требованием вернуть деньги. Если не вернуть, то нужно обратиться в суд, где можно взыскать еще и штраф и вернуть расходы на адвоката.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

Здравствуйте! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Некорректная работа сенсора у нового смартфона - как требовать возврата денег или обмена товара

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Проблемы с новым смартфоном - как требовать замены или проверки качества в присутствии покупателя

Проблемы с возвратом смартфона в магазин и последующим обслуживанием в сервисном центре

Задержка в возврате средств за неисправный телефон - можно ли взыскать пени и как оформить претензию?

Продавец отказал в расторжении договора купли-продажи телефона после выхода из строя - аргументы и причины

При чем независимо от проделанного, сервисным центром, ремонта, в работе телефона изменений нет.

Проблемы с сотовым телефоном - от покупки до подачи претензии на возврат денег.

Что делать, если в сервисном центре отказываются ремонтировать телефон в рамках гарантии?

Отказали в возврате денег за неисправный смартфон, не предоставив доказательства залития жидкостью

Проблемы с купленным телефоном - как получить обмен или возврат денег?

Г.продавец т/т Цифроград позвонила и сказала, что мне необходимо подойти в салон сотовой связи и забрать мой мобильный телефон.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59