Проблема с новым смартфоном - экран самовольно нажимает на файлы. Можно ли обменять его на другую модель?

Вопрос №11502678 из г. Хабаровск
опубликован 13.10.2016, 00:52

Я вчера приобрела смартфон, приехав домой я обнаружила что экран самовольно нажимает на файлы в одном месте, могу ли я сегодня потребовать сразу обменять на другой смартфон такой же модели. Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаев Сергей Сергеевич

Юрист Рязань, стаж 7 лет

4.7 48673 отзывa

Здравствуйте! Вы можете заявить требование об обмене товара ненадлежащего качества, подавайте претензию, по тексту которой ссылайтесь на положения ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

13.10.2016, 00:54

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 22 годa
Первый ответ получен через 2 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

Это технически сложный товар

согласно ст. 18 ЗоЗПП - вы вправе в течении 15 дней вернуть товар, если его недостаток не оговорен продавцом - пишите официальную претензию, что б была отметка на 2 экз. продавца с датой получения им претензии (либо отправляйте заказным письмом с описью сложения и с обратным уведомлением

Срок рассмотрения претензии - 10 дней - далее в суд

Успевайте, т.к. после 15 дней-придется доказывать что недостатки вещи существенные - проводить экспертизу.

13.10.2016, 00:55

Спросить юриста

Локанцев Денис Олегович

Юрист из города Хабаровск, стаж 19 лет

4.8 352 отзывa

Для более быстрого решения вопроса предлагаем Вам вернуть товар, так как с момента продажи не прошло 14 дней, и на полученные деньги купить новый телефон. Так как если Вы заявите о дефекте, то телефон возьмут на диагностику, и это займет продолжительное время, и неизвестно какое будет решение, а так промолчите о дефекте, а скажите что просто неудобен в эксплуатации, и Вам обязаны сразу же вернуть деньги.

13.10.2016, 01:53

Спросить юриста