Как разрешить спор о возврате денег за детский комбинезон после стирки?

Вопрос №11530944 из г. Волгоград
опубликован 18.10.2016, 14:41

У меня произошла такая ситуация! Пришла клиентка и просит вернуть деньги за детский велюровый комбинезон колотый после стирки поменял, как они стирали я естественно не знаю, может и было нарушение во время стирки! Как быть в такой ситуации га чьей стороне правда.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Правда заключается в том, что после предъявления претензии о некачественности изделия продавец по статье 18 закона "О защите прав потребителей" обязан провести экспертизу качества товара. Если экспертиза подтвердит правоту потребителя, то деньги надо вернуть. Если не подтвердит, то можете отказаться от возврата денег и потребовать от покупателя расходы на проведение экспертизы.

18.10.2016, 14:45

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Лошманова Екатерина Геннадьевна

Юрист из города Самара, стаж 10 лет

4.7 6455 отзывов

После стирки Вы вправе не возвращать деньги, если покупатель не докажет, что это брак, а не её вина. Удачи Вам и всего самого наилучшего.

18.10.2016, 14:42

Спросить юриста

Шакиров Айрат Айдарович

Юрист из города Казань, стаж 5 лет

4.5 17162 отзывa

Добрый день! Если потребитель предъявляет требования в связи с ненадлежащим качеством товара, примите товар на проверку качества (у Вас на это 20 дней) и обратитесь к независимому эксперту, деньги пока не возвращайте. Если экспертом будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, Вы не только можете отказать потребителю в расторжении договора и возврате денег, но и взыскать с него затраты на экспертизу.

19.10.2016, 09:46

Спросить юриста