Конфликт с ремонтной службой - задержка и неудовлетворительное обслуживание

Вопрос №11533390 из г. Екатеринбург
опубликован 18.10.2016, 21:59

Я уже обращался к вам за помощью, мне позвонила девушка юрист мы с ней все обговорили, и сошлись на том, что я поговорю с другой стороной и мы попытаемся урегулировать конфликт. Но как говорится, ничего хорошего из этого не вышло. Суть проблемы: Я сдал ноутбук в ремонт 16.09.2016, а 20.09.2016 после проведения диагностики и выявления проблемы, позвонили и уточнили буду ли я осуществлять ремонт и назвали стоимость 8700. Сроки готовности устройства постоянно переносили, с момента ремонта прошло уже 28 дней, хотя в договоре написано что диагностика и ремонт осуществляются до 21 дня. Сегодня: Я предложил им два варианта, либо мы договариваемся с вами на скидку, либо я буду писать претензию. В ходе разговора, мне сказали, что могут отдать мне мое устройство по запчастям, и то что ремонт продлился на такое длительное время ничего страшного нет. Так же сотрудники отказывались говорить со мной. Это только малая часть из моей ситуации.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Артем!

В Вашем случае претензию в письменном виде нужно было подавать давно! Это и следовало Вам посоветовать.

Сейчас ждать уже нечего готовьте претензию, а следом исковое заявление (если откажутся удовлетворить претензию), ссылаясь на ст. 4, 13, 15, 28, 29 Закона "О защите прав потребителей".

Требуйте неустойку, предусмотренную п. 5 ст. 28: в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

18.10.2016, 22:14

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 15 минут