Магазин отказался принять возврат платья - что делать в такой ситуации?

На днях хотела вернуть платье в магазин (не подошел размер).

Но в магазине принимать его отказались, аргументируя это следующим: платье ношеное, на платье нашли зацепку от булавки и следы от утюга. Стоит сказать, что платье я действительно гладила уже дома, чтобы понять, как оно будет сидеть. Но никаких ожогов и всего остального на платье не осталось, возможно, оно было просто поглажено не так профессионально, как при отпраривании в магазине. Мне предложили сделать независимую экспертизу. В магазине я заполнила один экземпляр заявления на экспертизу (вместо второго экземпляра, мне предложили просто сфотографировать имеющийся), в котором даю согласие на возмещение всех трат магазина, в случае, если вину признают за мной. На вопрос, когда будут известны результаты экспертизы, мне ответили: через неделю или две, когда сотрудники магазина отвезут платье на соответствующую экспертизу. Оповестить меня они собираются по телефону.

Подскажите, пожалуйста, нужно ли мне просить у магазина письменное подтверждение магазина? Как определить, не состоят ли сотрудники и центра в договоренности? Есть ли шанс оспорить результаты экспертизы, если она будет не в мою пользу? И стоит ли в этом случае оплачивать стоимость ее проведения (наличными/переводом) магазину (девушка озвучила сумму в 5000 тысяч)? Нужно ли при этом составлять еще какой-то договор сторон?

Буду признательна за помощь. Спасибо!