Необходимо пересмотреть условия договора с банком, учитывая дезинформацию и сложившуюся жизненную ситуацию

Что можно сделать, чтобы банк пересмотрел условия договора? На руках нет самого договора, нет даже карты, банк в 2015 году несколько раз дезинформировал клиента о сроках оплаты и сумме минимального ежемесячного платежа. Дважды было обращение в банк с просьбой выслать или выдать карту, были обращения со стороны клиента с просьбой внести изменения паспортных данных и телефонного номера, но банк требовал личного обращения с заявлением. Продолжают снимать оплату смс-оповещения.. Из ежемесячного минимального платежа 3600, на погашение самого кредита уходит лишь 0,14 %.. За год регулярных платежей и неиспользования карты, с общего долга по карте списали меньше 10000 руб. При сложившейся жизненной ситуации, (развод, смена жительства, год без работы, и проблемы со здоровьем) просто нет возможности оплачивать такие грабительские проценты.