Турагент выдал неправильные билеты - как вернуть потраченные 800000 рублей?

Question

Турагент выдал билеты с вылетом в 13.20, сбросила смс, что нас зарегистрировала на рейс, мы приехали в 10-00, а наш самолет улетел в 9-00. О изменение вылета нам никто несообщил. 7 человек остались без отдыха (потрачено 800000 рублей) Кому писать претензию? Турагент сообщил, что после выдачи билетов турист сам проверяет время вылета, что они за это ответственности не несут. Что делать?

Шишкин Виталий Михайлович · Accepted Answer

Обращайтесь с претензией. Ст.8,10,12,29 закона О защите прав потребителей. Вас должны были уведомить о переносе рейса заблаговременно. При отказе вернуть деньги имеете право подать в суд. И требовать вернуть деньги, возместить убытки, компенсировать моральный вред, выплатить штраф 50 процентов.
В случае изменения расписания, авиаперевозчик обязан проинформировать пассажира всеми доступными способами. Эта обязанность также законодательно прописана в п. 74 Федеральных авиационных правил, утвержденных Приказом № 82 от 28.06.2007 г.
Потребовать компенсацию вы можете у туроператора на основании Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по причине неисполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта. Потребовать компенсацию можно также у турагентства, которое в случае положительного решения о компенсации в вашу пользу, может потребовать возмещение расходов у туроператора. Однако законодательством может быть установлено, что ответственность перед пассажирами несет другое лицо и таким лицом может оказаться авиаперевозчик.
Удачи Вам!

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Туроператору пишите претензию. Требуйте вернуть деньги, заплатить неустойку, выплатить моральный вред на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Answer

Пишите претензию и требуйте возврата денег. Услуга оказана некачественно (если информирование входило в услугу), а значит можете требовать возврата денег. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" на Вашей стороне.

Удалено · Answer

Тур агентству пишите претензию.
При отклонении в Роспотребнадзор с жалобой обратитесь.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 (п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
 (п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
 (п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
 (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

Турагент сообщил, что после выдачи билетов турист сам проверяет время вылета, что они за это ответственности не несут. Что делать?
Несут ответственность как по нормам ФЗ "Об основах туристской деятельности", так и ФЗ "О защите прав потребителей"
Так, согласно ст.17 закона:
Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, 
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.

Кроме того, иск требуется предъявить авиакомпании.

Турагент выдал неправильные билеты - как вернуть потраченные 800000 рублей?

Похожие вопросы

Туроператор не предупредил о переносе рейса на более раннее время, в итоге купили билеты за свой счет, подскажите что делать?

Предупреждение о повторном выезде - рекомендации и возможные последствия

Авиакомпания нарушила права пассажиров - задержка, пересадка и отсутствие согласия

Как вернуть деньги за отмененный рейс и оставить билет в одно направление?

Не предупредил о переносе рейса - кто обязан сообщать - турагент или туроператор?

Скажите пожалуйста нам пришло смс о переносе рейса 11-30 на 15-10 на другой рейс. Нужно ли нам менять билет?

Как получить денежную компенсацию от авиакомпании за изменение времени и маршрута перелета?

Как вернуть деньги за обман с временем вылета в туре на Адлер?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59