Получается, что меня наказывают за свои же погрешности в работе?

29 октября 2016 я получила официальное уведомление от сервиса "Яндекс-Деньги"о том, что по истечении 15 календарных дней после получения данного уведомления они расторгают со мной договор, закроют мой кошелек, а оставшиеся деньги я должна отправить в банк, оформив соответствующие документы, перевод которых они выполнят в течение 180 банковских дней. Причем, я должна заверить у нотариуса копию паспорта и подпись и отправить документы заказным письмом. Ссылаются они на п 12.7 и 12.6 договора об использовании сервиса. Причину, по которой расторгают договор, они не называют. А предыстория такова. 30 августа и 2 сентября 2016 г я перевела 20 000 рублей (по 10 т. соответственно) на Яндекс-Деньги, но на мой кошелек они не поступили, и мне пришлось выяснять, куда они запропастились, снимать скриншоты о выполнении операций Сбербанком. Деньги нашлись через определенное время поисков и переписки. И нервов. А 24 сентября 2016 г на Яндекс-Деньги был осуществлен перевод 10 000 рублей Сбербанком-онлайн, не санкционированный мною. Я сразу же позвонила в Контактный центр Сбербанка узнать причину. Оказалось, что перевод был осуществлен с банковской карточки, которой у меня на руках не было и которую я сдала в банк при обмене ее на новую. И меня настоятельно попросили написать заявление в милицию, усмотрев в событии признаки мошенничества. Заявление я написала, оно до сих пор в работе в ОВД. Это вся история. Расторгать договор я не хочу, так как сервисом я пользуюсь давно. И раньше сбоев никаких не было. Получается, что меня наказывают за свои же погрешности в работе? Или за обращение в милицию? Что-то здесь можно предпринять, чтобы договор оставался в силе? С уважением Альмерия Щепкина.