Вопрос о возврате финансов за отмену тура в Китай - правомерны ли действия турагента?

Вопрос №11656630 из г. Челябинск
опубликован 09.11.2016, 10:20

Купили тур в Китай на 2-х взрослых (о.Хайнань) 23.08.2016 года. С 14.12.2016-29.12.2016 года. По сложившимся обстоятельствам лететь не можем (не с кем оставить ребенка). В договоре сказано: заказчик имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично на следующих условиях: - При отказе не менее чем за 21 день до начала поездки, компания удерживает стоимость фактически произведенных ею затрат. К фактическим затратам компании относятся совершенные компанией затраты по предоставлению оговоренного в Заявке-анкете конкретного перечня услуг, которые не могут быть аннулированы (консульские сборы, авиабилеты по тарифам, не подлежащим возврату полностью или частично, стоимость бронирования отелей и т.д.) Все затраты должны быть подтверждены соответствующими документами. Мне же турагент сказала, что 100% не вернут, так как было ранее бронирование. Правомерны ли ее действия?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепилин Денис Юрьевич

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.7 7294 отзывa

Здравствуйте, Михаил!

Согласно ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

От исполнителя (турагенства) Вам нужно будет получить доказательства всех расходов, а также подтверждение того, что они невозвратные.

После этого можно будет уже решать о перспективности судебных тяжб.

09.11.2016, 10:50

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Кузьминых Юрий Сергеевич

Юрист из города Москва, стаж 9 лет

4.6 926 отзывов

Михаил, здравствуйте!

Неправомерны - пишите уведомление о отказе от тура и требуйте возврат всех средств. То, что ими не будет возвращено должно иметь финансовое обоснование.

09.11.2016, 10:27

Ваш ответ мне очень помог, спасибо!

Спросить юриста