Как решить проблему задолженности по кредитной карте в ситуации, когда нет кредитного договора и банк не предоставляет информацию о платежах?

Как мне вести себя в такой ситуации - у меня имеется задолженность по кредитной карте (раньше это был приватбанк, на данный момент бинбанк), банк (или коллекторы звонят с 8 утра и до 22 ночи через каждые 30 минут), развесили в подъезде дома от моего имени объявление о том, что я прошу денежные средства у соседей кто сколько может для погашения кредита, принимаю старую бытовую технику, пустые бутылки, занимаюсь вывозом мусора, все такое в этом духе, в почтовый ящик кинули письмо, открытое, без конверта, без печатей банка, где говорится о сумме задолженности, о требовании явиться с паспортом и денежными средствами по данному адресу, какие мои действия в данной ситуации? Причем сумма долга постоянно меняется, в банк я обращалась с просьбой о реструктуризации - было отказано, тем что у них нет этой программы, кредитного договора нет, есть только анкета - заявление, которую тоже отказались выдать, из всех объяснений я поняла одно, что абсолютно для всех клиентов банка есть то ли кредитный договор, то ли еще, что либо только в электронном виде на сайте, перевыпустить карту тоже отказали, то есть непонятно куда на какой счет и как платить, и нет уверенности, что деньги будут приходить по назначению. Платить я не отказываюсь, но мне бы хотелось, чтобы сняли все просроченные пени, штрафы и установили ежемесячный платеж, каким образом можно это сделать?