Банк ВТБ Москвы утерял мой запрос - какие действия будут предприняты?

Пересылаю, сообщение, которое отправила в Банк ВТБ Москвы. Я же права в данной ситуации, так как банк утерял запрос. 17.05.2016 года, в отделение Банка Москвы (сейчас уже ВТБ, на ул. Пришвина д. 22, БИК 044525411), был мной предоставлен запрос от. Нотариуса в лице Гуленко Е. В., о получении справки о наличии действующих и закрытых вкладов на имя умершего (Блинкова Валентина Александровича), сумм компенсаций к ним и завещательных распоряжений, а также о наличии сберегательных сертификатов. При принятии запроса, сотрудник отделения на копии запроса поставил печать (Специалист Карунная К. Г.), проинформировала устно, что ответ будет направлен Нотариусу в течении двух месяцев (т. е. до 17.07.2016 г.). 03.11.2016 года, при приёме у нотариуса, было сообщено, что ответ так и не поступил. Мы направились в данное отделение банка, упомянутое выше, нам было сказано, что сейчас данные запросы необходимо вести на улицу. Пресненская набережная, д. 12. Вопрос, почему я со своей стороны, сделала все необходимые действия, после наступления даты назначенной нотариусом, в получении наследства, должна отпрашиваться с работы, ехать в данные офис повторно, ждать в очереди по 30-60 мин, где в итоге не получаю НИКАКОГО толкового ответа, почему не был предоставлен в своё время ответ от банка по предоставленному запросу? Сотрудники ответили, что запрос, скорее всего, был утерян в связи с соединением Банка Москвы и ВТБ. Почему по причинам халатного отношения сотрудника (ов), к которым я не имею никакого отношения должна страдать, что дело о вступлении переносится на не понятные ещё сроки, помимо этого есть КУЧА других дел, в других организациях. Не могу продолжить дальнейшие действия по оформлению наследства (оформление квартиры, получении вклада в других банках и т. д.)