Проблемы с получением детского пособия - возможный отказ и отсутствие достоверной информации от соцзащиты г. Сургут

Могут ли мне отказать в детском пособии до 1,5 лет в связи с тем, что соцзащита где подавала заявление, не получает ответ от соцзащиты г. Сургут (там муж прописан) о том, что муж не получает там это же пособие. Хотя это стало их обязательством делать запросы в другие города. Звонить напрямую в Сургут они отказываются, ссылаясь на то, что у них отключена междугородняя связь. И могу ли я потребовать от них официальную бумагу с отказом и его основаниями?